Expédition & retours

Chez Mode Femme Homme, nous croyons que l’élégance ne s’arrête pas à nos collections, mais se prolonge dans chaque aspect de votre expérience d’achat. Tout comme nous sélectionnons avec soin des pièces intemporelles, des basiques de qualité et des tendances à prix respectueux, nous nous efforçons de rendre les processus de livraison et de retour simples, clairs et sereins.

Livraison

Traitement de la commande

Votre commande est préparée avec soin par notre équipe à Toulouse. Le traitement nécessite 1 à 2 jours ouvrables avant son expédition.

Options et délais de livraison

Nous proposons deux modes d’expédition pour vous servir au mieux, partout dans le monde (à l’exception de certaines zones reculées d’Asie et d’autres régions isolées).

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, votre achat ne vous convient pas, notre politique est conçue pour être simple et équitable.

Délais et conditions générales

• Délai : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
• État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine si possible.
• Preuve d’achat : Le bon de livraison ou le numéro de commande doit être inclus.

Procédure de retour ou d’échange : 4 étapes simples

Étape 1 : Soumettre votre demande

Contactez notre service client à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe vous enverra sous 48h un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions détaillées.

Étape 2 : Préparer votre colis

Replacez l’article soigneusement dans son emballage d’origine. Incluez le bon de livraison et notez clairement le numéro RMA sur l’extérieur du colis.

Étape 3 : Expédier le colis

Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance (comme Colissimo). Adressez le colis à :

Mode Femme Homme – Retours
31 Avenue Jean Rieux
31000 Toulouse, FR 62914

Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article, défaut). Dans ce cas, nous les rembourserons intégralement.

Étape 4 : Traitement et remboursement/échange

• Inspection : Dès réception (sous 3 à 5 jours ouvrables), nous inspectons l’article et vous confirmons l’approbation par e-mail.
• Remboursement : Le crédit sera appliqué à votre moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal) dans un délai de 10 jours ouvrables après approbation. Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque ou de PayPal.
• Échange : Le nouvel article est expédié dès disponibilité. Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous proposons un remboursement complet ou un crédit boutique.