Chez Mode Femme Homme, nous nous engageons à ce que chaque pièce que vous choisissez réponde à vos attentes en matière de style, de qualité et de confort. Si, pour une raison quelconque, votre achat ne vous satisfait pas pleinement, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple, claire et sereine, reflétant la même élégance et le même souci du détail que nos collections FEMMES et HOMMES.

Notre philosophie : Tout comme nous sélectionnons avec soin des pièces intemporelles, des basiques de qualité et des tendances à prix respectueux, nous souhaitons que votre expérience d’achat, du premier clic à la réception de votre colis, soit impeccable. Votre satisfaction est notre priorité.

Délais et Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
  • État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine si possible.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure le bon de livraison ou le numéro de commande.

Articles Non Éligibles au Retour ou à l’Échange

Conformément aux standards de l’industrie de la mode en ligne et pour des raisons d’hygiène, les articles suivants, identifiés dans notre menu, ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • T-shirt et camisoles (catégorie « T-shirt et camisoles »)
  • Chandails et cardigans (si l’étiquette de propreté hygiénique est retirée)
  • Tout article soldé ou en promotion finale marqué explicitement comme « Non remboursable ».

Note : Les accessoires (catégorie « Accessoires ») sont généralement éligibles aux retours s’ils sont dans leur emballage scellé d’origine.

Procédure de Retour ou d’Échange : 4 Étapes Simples

Étape 1 : Soumettre Votre Demande

Veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe basée à Toulouse vous enverra sous 48 heures un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions détaillées pour l’expédition.

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre Numéro de Commande] Cher équipe Mode Femme Homme, Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande passée le [Date de Commande], numéro : #[Numéro de Commande]. Détails de l’article : – Nom de l’article : [ex: Chemise classique] – Taille : [ex: M] – Couleur : [ex: Bleu marine] – Quantité : [ex: 1] – Prix : [ex: 45.00 €] Raison du retour/échange (cocher la case appropriée) : [ ] Taille incorrecte [ ] Couleur différente des attentes [ ] Défaut de fabrication (veuillez décrire brièvement) [ ] Autre : [Précisez] Souhait (cocher la case appropriée) : [ ] Remboursement [ ] Échange contre : [Nom de l’article, Taille, Couleur] (si disponible) Mes coordonnées : – Nom complet : [Votre Nom] – Adresse e-mail : [Votre Email] – Numéro de téléphone : [Votre Téléphone] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté, avec toutes ses étiquettes. J’attends vos instructions pour le retour. Cordialement, [Votre Nom]

Étape 2 : Préparer Votre Colis

  • Replacez l’article soigneusement dans son emballage d’origine ou un emballage similaire.
  • Incluez le bon de livraison ou une copie.
  • Notez clairement le numéro RMA fourni sur l’extérieur du colis.

Étape 3 : Expédier le Colis

Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance (comme La Poste Colissimo). Adressez le colis à :

Mode Femme Homme – Retours
31 Avenue Jean Rieux
31000 Toulouse, FR 62914

Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé, défaut) ou si l’article est défectueux. Dans ces cas, nous vous rembourserons intégralement ces frais.

Étape 4 : Traitement et Remboursement/Échange

  • Dès réception et inspection de l’article (sous 3 à 5 jours ouvrables), nous vous confirmerons par e-mail l’approbation du retour.
  • Pour un remboursement : Le crédit sera appliqué à votre moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal) dans un délai de 10 jours ouvrables après approbation. Le délai d’affichage sur votre compte dépendra de votre banque ou de PayPal.
  • Pour un échange : Nous expédierons le nouvel article dès disponibilité, selon le mode d’expédition choisi (Standard ou Gratuit). Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement complet ou un crédit boutique.

Questions ? Notre Équipe est à Votre Écoute

Notre service client dédié, partageant les mêmes valeurs de transparence et de sérieux que notre Politique de Confidentialité, est là pour vous accompagner.

Mode Femme Homme
Email : [email protected]
Adresse postale : 31 Avenue Jean Rieux, Toulouse, FR 62914
Votre partenaire style au quotidien.